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        (消费教育):家具城屡次失信 侵犯消费者权益

        2016-10-17 18:10:56 东南消费新闻网 分享到微博

        【核心提示】9月26日,福建省消费者权益;の被峤拥揭患赜谧蠛<揖叱俏ピ冀换,服务人员态度恶劣的投诉案件,投诉人盖小姐于9月17日在左海家具城全额购买了一套沙发,双方当时约定于9月25日送货上门,由于避免临时出错,盖小姐在9月24日打电话给左海家具城再次确认送货时间,左海家具也给出了明确的送货答复,但是到了9月25日当天,却被告知无法送货,需要延迟到9月26日上午,当到了26日上午时,盖小姐迟迟未接到左海家具城的送货通知,盖小姐打电话询问时,左海家具城却告诉盖小姐该沙发无货,需要等到29日才能够送货,面对左海家具城屡次失约、服务态度差,盖小姐投诉到消委会。
           9月26日,福建省消费者权益;の被峤拥揭患赜谧蠛<揖叱俏ピ冀换,服务人员态度恶劣的投诉
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        件,投诉人盖小姐于9月17日在左海家具城全额购买了一套沙发,双方当时约定于9月25日送货上门,由于避免临时出错,盖小姐在9月24日打电话给左海家具城再次确认送货时间,左海家具也给出了明确的送货答复,但是到了9月25日当天,却被告知无法送货,需要延迟到9月26日上午,当到了26日上午时,盖小姐迟迟未接到左海家具城的送货通知,盖小姐打电话询问时,左海家具城却告诉盖小姐该沙发无货,需要等到29日才能够送货,面对左海家具城屡次失约、服务态度差,盖小姐投诉到消委会。

           接到投诉后,省消委会立刻展开投诉调查,9月27日,省消委会工作人员就盖小姐的投诉联系左海家具城的销售经理,对该投诉事项进行了调查、调解后,该经理对合同违约的事实予以承认,表示愿意给盖小姐减免80元以及两张小方凳作为违约赔偿,当我会工作人员询问她的赔偿依据时,该经理表示没有任何依据,强硬的表示不做任何让步,盖小姐对这种毫无根据的赔偿方案表示无法接受,由于双方对赔偿金额争议较大,故进行第二次调解,当省消委会再次致电该销售经理希望就双方的赔偿金额进行调处时,该经理态度傲慢,不以为意,甚至表示以往的大额违约交易的解决方法也都是没有任何依据,给盖小姐的赔偿金额没有任何商量的余地,不惧怕任何处罚,拒绝接受我会调处,漠视国家法律法规,无视消费者的合法权益,故调解无果,终止调解。目前,福建省消费者权益;の被嵋呀税缸福州市鼓楼区市场监督管理局依法查处。

           本案中,经营者违背诚实信用原则的行为,在违反协议规定的同时,对待顾客的服务态度蛮横无理,以自我利益为中心,侵害消费者权益,漠视法律规定,无惧法律约束,严重违背行业道德规范,该情况已构成合同违约,应当退还订金,并赔偿消费者损失。首先,根据新《消法》第五十三条规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。其次,根据《合同法》第六条规定:当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。第一百二十二条规定:因当事人一方的违约行为,侵害对方人身、财产权益的,受损害方有权选择依照本法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。

           在此提醒广大消费者:在进行买卖交易时,如果是即时结清的交易,一手交钱,一手交货,则可以用口头的方式交易,但有些交易,因货物的性质决定在买卖时不适用于即时结清的交易方式,尤其本案的沙发买卖还涉及到送货、安装等一系列的附随义务,对这种商品的买卖行为则应签订书面的买卖合同,《合同法》第十二条规定了合同文本的一般性条款“合同的内容由当事人约定,一般包括以下条款:(一)当事人的名称或者姓名和住所;(二)标的;(三)数量;(四)质量;(五)价款或者报酬;(六)履行期限、地点和方式;(七)违约责任;(八)解决争议的方法。当事人可以参照各类合同的示范文本订立合同!钡谝话偃惶跽攵月蚵艉贤黾恿颂厥庠级ㄊ孪睢奥蚵艉贤哪谌莩勒毡痉ǖ谑醯墓娑ㄒ酝,还可以包括包装方式、检验标准和方法、结算方式、合同使用的文字及其效力等条款!鼻┒┦槊娴穆蚵艉贤,双方就有了履行合同的依据,一旦发生纠纷,书面的合同便是消费者维权的有利依据。(本报实习记者邓婉侬)

        来源:东南消费新闻网 作者:胡慧敏 责任编辑:howge

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